問い合わせたいのに、解決方法が見つからない。電話をかけても、窓口をたらい回しにされる。
カスタマーサポートは本来、企業と生活者の信頼を育む重要な接点です。 しかし現実には、多くの**「負の体験」**が生まれる場所となっています。
「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」
私たちはこのミッションのもと、国内3.1兆円規模のカスタマーサポート市場をAIとテクノロジーで変えていきます。 目指しているのは、未来のAIコンタクトセンターです。
RightTouchについて**「事業」と「プロダクト開発」の2つの軸**で特に見ていただきたいコンテンツをピックアップしました。
なぜカスタマーサポート×AIなのか、RightTouchがどこへ向かうのかがわかるコンテンツです。
摩擦のない社会をつくる。 AI時代にRightTouchが切り拓く、日本の成長の可能性｜長崎大都 / RightTouch
問い合わせ対応にAIを入れる一番の価値は、コスト削減じゃない 〜 「速くさばく」の対極にあるもの｜野村修平
【ここまで進化】AIオペレーター最前線をデモで検証／次世代AIコンタクトセンターの全貌とは／大企業で続々導入＆運用するほど精度が上がるワケ
普段エンジニア組織がどんな思想でプロダクトを作っているかわかるコンテンツです。
役割は決めない。だからプロダクトが前に進む ー RightTouchに「プロダクトエンジニア」が生まれた理由 - RightTouch エンジニアブログ
『本質を解く』チームをつくる ── RightTouchのAI Devチームの話 - RightTouch エンジニアブログ
霧の中の羅針盤 ― 正解の見えないAIプロダクト開発の道しるべ｜Nariyuki Saito
私たちは、カスタマーサポートを「問い合わせを処理する場所」から、顧客を深く理解し、企業のサービスをより良くする場所へ変えようとしています。 そのために展開しているのが、プロダクトブランド「QANT（クアント）」です。